Retour- en verzendbeleid
1. Verwerking van bestellingen
Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Bestellingen die worden geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
2. Professionele huidverzorging
ODA Skin Clinic werkt uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde, professionele huidverzorgingsmerken. Sommige producten, zoals Lira Clinical, zijn uitsluitend verkrijgbaar op advies van een huidtherapeut.
Voor deze producten is online afrekenen niet mogelijk. Na persoonlijk huidadvies of een aanvraag via onze website ontvang je, indien passend, een betaalverzoek waarna de bestelling in behandeling wordt genomen.
Hierdoor kan de verwerkingstijd van deze producten afwijken van onze reguliere levertijden.
3. Levertijden
De gemiddelde levertijden zijn:
Nederland: 1 tot 3 werkdagen
België: 2 tot 5 werkdagen
Hoewel wij ons uiterste best doen om deze levertijden te hanteren, kunnen wij geen garantie geven op de exacte bezorgdatum. ODA Skin Clinic is afhankelijk van de vervoerder en eventuele vertragingen liggen buiten onze invloed.
4. Verzendkosten
De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven.
Eventuele acties met gratis verzending worden duidelijk vermeld op onze webshop.
5. Beschadigde of onjuiste bestelling
Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt de bestelling niet? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@odaskinclinic.nl. Stuur indien mogelijk foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel mee, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen.
Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
6. Retourtermijn
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren, mits wordt voldaan aan de onderstaande retourvoorwaarden.
Na het aanmelden van de retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
7. Retourvoorwaarden
Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer:
-
het product ongebruikt is;
-
het product ongeopend is;
-
de originele verpakking onbeschadigd is;
-
alle meegeleverde accessoires aanwezig zijn.
Professionele huidverzorgingsproducten die op basis van een persoonlijk huidadvies zijn aangeschaft, kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat verkeert.
Wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren.
8. Hygiëneproducten
Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten niet worden geretourneerd.
Dit geldt onder andere voor:
-
Reinigers
-
Serums
-
Crèmes
-
SPF-producten
-
Mists
-
Oogverzorging
-
Bodycare
-
Overige huidverzorgingsproducten
9. LED-maskers en apparaten
LED-maskers en andere elektrische apparaten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer:
-
het product compleet is;
-
het product onbeschadigd is;
-
het product geen gebruikssporen vertoont;
-
alle accessoires aanwezig zijn;
-
de originele verpakking behouden is.
Wanneer een apparaat beschadigd is geraakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren.
10. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn verzonden.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product.
11. Ruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan adviseren wij je om, indien mogelijk, het huidige product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
12. Retouradres
Retourzendingen kunnen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door ODA Skin Clinic wordt verstrekt na aanmelding van de retour.
Stuur producten nooit retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.
13. Vragen
Heb je vragen over jouw bestelling, verzending of retour? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
ODA Skin Clinic
Czaar Peterstraat 2G 1018 PR Amsterdam
020 210 1142
ODA Skin Clinic behoudt zich het recht voor dit verzend- en retourbeleid te allen tijde te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.